IT-Professionals

Trainings für Netzwerk- und Systemtechniker sowie Programmierer

Unser Trainingsangebot | Microsoft Business Solution (CRM)

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Die Microsoft Dynamics CRM Customer Service Schulung konzentriert sich darauf, die Kundenzufriedenheit durch Automatisierung der Geschäftsprozesse erhöhen zu können.
Hierbei werden alle wichtigen Funktionen aus Customer Service und Service Planung durchleuchtet und deren Möglichkeiten innerhalb von Microsoft Dynamics CRM 2016 aufgezeigt.
Dieser Kurs zeigt die relevante Sicht auf die Kunden, die dem Kundenservice-Team umsetzbare Erkenntnisse, einschließlich der Nutzung von Wissensmanagement in einer zentralen Wissensdatenbank, ermöglicht.

Voraussetzung

  • Sicherer Umgang mit Windows Anwendungen
  • Grundkenntnisse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenservice in einem Unternehmen
  • Erste Erfahrungen mit Microsoft Dynamics CRM (von Vorteil)

Dauer

2 Tage

Preis

1.475,00 € zzgl. MwSt. / 1.755,25 € inkl. MwSt.
(unverbindliche Preisempfehlung - standortspezifische Preise möglich)

Zielgruppe

Anwender

Bestellcode

CRM80726

Kategorie

IT-Professionals/IT-Developer

Unterkategorie

Microsoft Business Solution (CRM)

 

Inhalt

Einführung in Service Management

Case Management

Wissensdatenbank

Queue Management

Service Level Agreements

Ansprüche

Service Planung

Interactive Service Hub

Einheitlicher Service Desk

Service Management Analyse

FieldOne

Voice of the Customer