Die Prüfungen zum ITIL Service Manager

Die Prüfungen finden am 27. April 2009 (SM 1) und 4. Mai 2009 (SM 2) tagsüber statt. Die genaue Uhrzeit wird mit der Gruppe abgestimmt.

Für die Beantwortung der Fragen stehen dem Prüfungskandidaten jeweils 3 Stunden zur Verfügung.

Voraussetzung für die Prüfung ist die Teilnahme an den Service Manager Seminaren sowie das Zertifikat ITIL Foundation.

Die Seminare im Einzelnen: 

ITIL Service Manager 1: Service Support
Einführung in ITIL
- Wiederholung und Vertiefung der Theorie
- Vorteile der Prozessorientierung und Erarbeitung von Verfahren zur Übertragung der Prozesse in eine
  bestehende Organisation
- Beschreibung und Erläuterung einer Matrixorganisation im Zusammenhang mit ITIL.
- Abstimmung der Service-Organisation und Prozesse auf die Anforderungen der Kunden.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Configuration Management
Assessment

ITIL Service Manager 2: Service Delivery
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
IT-Continuity Management
Security Management
Financial Management for IT-Services
Assessment

ITIL Service Management Prüfungsvorbereitung
Interpretation einer Case Study Analyse und Vorbereitung auf die Examenssituation Diskussion offener Examenspunkte Methoden zur Analyse von komplexen Fragestellungen
Wiederholungen aus Service Manager 1: Service Support (ITILSERV1)
Wiederholungen aus Service Manager 2: Service Delivery (ITILSERV2)

Weitere ITIL Seminare finden Sie hier.