Die Prüfungen zum ITIL Service Manager

Die Prüfungen finden am 20. Oktober 2008 (SM 1) und 27. Oktober 2008 (SM 2) tagsüber statt. Die genaue Uhrzeit wird mit der Gruppe abgestimmt.

Für die Beantwortung der Fragen stehen dem Prüfungskandidaten jeweils 3 Stunden zur Verfügung.

Voraussetzung für die Prüfung ist die Teilnahme an den Service Manager Seminaren sowie das Zertifikat ITIL Foundation.

Die Seminare im Einzelnen: 

ITIL Service Manager 1: Service Support
Einführung in ITIL
- Wiederholung und Vertiefung der Theorie
- Vorteile der Prozessorientierung und Erarbeitung von Verfahren zur Übertragung der Prozesse in eine
  bestehende Organisation
- Beschreibung und Erläuterung einer Matrixorganisation im Zusammenhang mit ITIL.
- Abstimmung der Service-Organisation und Prozesse auf die Anforderungen der Kunden.
Incident Management
Problem Management
Change Management
Release Management
Configuration Management
Assessment

ITIL Service Manager 2: Service Delivery
Service Level Management
Capacity Management
Availability Management
IT-Continuity Management
Security Management
Financial Management for IT-Services
Assessment

ITIL Service Management Prüfungsvorbereitung
Interpretation einer Case Study Analyse und Vorbereitung auf die Examenssituation Diskussion offener Examenspunkte Methoden zur Analyse von komplexen Fragestellungen
Wiederholungen aus Service Manager 1: Service Support (ITILSERV1)
Wiederholungen aus Service Manager 2: Service Delivery (ITILSERV2)

Sie sind bereits zertifizierter ITIL Service Manager nach Version 2?

Dann haben Sie mit der sogenannten ITIL Service Manager Bridge-Schulung und der anschliessenden Prüfung die Möglichkeit Ihr Personenzertifikat auf die Version ITIL 3 anzupassen.

Generell verbindet die Version 3 die Best Practices von ITIL deutlicher und stärker mit dem Geschäftsnutzen. Die wichtigste Neuerung ist, dass Version 3 den bisher auf IT Leistungssektoren basierenden Handlungs-anleitungen einen Service-Lebenszyklus zugrunde legt.

Die Möglichkeit einer Update-Prüfung zum ITIL Expert (Service Managers Bridge) für zertifizierte Service Manager nach ITIL Version 2 ist zeitlich begrenzt. Zugesagt ist eine Laufzeit bis zum Ende des Jahres 2008. Danach hängt es von der Marktlage ab, wie lange Service Manager Bridge Kurse noch angeboten werden (Angaben laut EXIN / TÜV).

Gesamtdauer

Kosten
Die Ausbildung ?über Nacht? bieten wir für 2.290,00 Euro netto (2.725,10 Euro inkl. 19 % MwSt.) inkl. Prüfung an.

Die "ITIL über Nacht" Aktion bietet dabei den vollen Schulungsumfang (keine gekürz­ten Schulungen). Es findet lediglich eine Ver­lagerung der Schulungstage auf Abende und Wochenenden statt.

Die Prüfung
Die Prüfung findet voraussichtlich am letzten Seminartag statt.

Die Prüfung erfolgt bislang in englischer Sprache. Für deutschsprachige Prüfungen wurden von Seiten der EXIN / des TÜV noch keine verbindlichen Termine festgelegt.

Inhalt
Als Teilnehmer dieses fünftägigen Kurses vertiefen Sie effektiv Ihr Wissen und Verständnis des Service Lifecycles nach ITIL V3. Sie erhalten vor allem einen Einblick in die Neuerungen und lernen die  Hauptunterschiede zu ITIL V2 kennen.

Selbstverständlich vermitteln wir Ihnen auch eine kurze Wiederholung der Inhalte aus V2, also der nicht veränderten Prozesse. 

Die Prüfung bezieht sich auf den gesamten Inhalt des neuen ITIL Core (d.h. Neuerungen und ?Altbekanntes?). Sie werden dabei unterstützt, sich anhand einer durchgängigen Fallstudie methodisch fundiert, zielgerichtet und effizient auf die Service Manager Prüfung nach Version 3 vorzubereiten.

Des Weiteren trainieren Sie in  Gruppenübungen, Präsentationen und Workshops (den sog. Incourse-Assessments), die Inhalte der ITIL Philosophie unter verschiedenen Fragestellungen zu analysieren, Lösungen zu finden und Ihre Ergebnisse überzeugend zu präsentieren.

Die Inhalte im Überblick
Service Management allgemein
Der Service Lebenszyklus
Grundprinzipien und Modelle in ITIL V3
Generische Konzepte des Lebenszyklus
Ausgewählte Prozesse und Funktionen
Service Management allgemein
Ausgewählte Rollen und Verantwortlichkeiten
Notwendige Technologie und Architektur
Das neue ITIL Qualifizierungsschema
Prüfungsvorbereitung

Nach diesem Kurs haben Sie die Kenntnisse erworben, um das Managers Bridge Examination nach ITIL V3 erfolgreich abzulegen.

Weitere ITIL Seminare finden Sie hier.

Dauer
1 Tag

Zielgruppe
IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, IT-Berater, IT-Revisoren,
IT-Projektleiter, IT-Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Inhalte
In diesem eintägigen Seminar werden die wichtigsten Inhalte von ITIL nach Version 3 vermittelt. Sie erhalten vor allem einen Einblick in die Neuerungen und lernen die Hauptunterschiede zu ITIL Version 2 auf dem Foundation Level kennen. Selbstverständlich vermitteln wir Ihnen auch eine kurze Wiederholung der Inhalte aus Version 2, also der nicht veränderten Prozesse. Die Prüfung bezieht sich auf den gesamten Inhalt des neuen ITIL Core (d. h. Neuerungen und ?Altbekanntes?).

Die Inhalte im Überblick
Service Management allgemein
Der Service Lebenszyklus
Grundprinzipien und Modelle in ITIL V3
Generische Konzepte des Lebenszyklus
Ausgewählte Prozesse und Funktionen
Service Management allgemein
Ausgewählte Rollen und Verantwortlichkeiten
Notwendige Technologie und Architektur
Das neue ITIL Qualifizierungsschema
Prüfungsvorbereitung

Nach diesem Kurs haben Sie die Kenntnisse erworben, um das Foundation Examination nach ITIL V3 erfolgreich abzulegen.

Termine
26.05.2008
10.07.2008
04.08.2008
22.09.2008
27.10.2008
01.12.2008

Preis
320,00 Euro zzgl. MwSt.
380,80 Euro inkl. MwSt. 

Zzgl. Prüfungsgebühr: 70,00 Euro zzgl. MwSt.*

*Prüfungsvoraussetzungen: Besitz des ITIL V2 Foundation Zertifikates sowie die Teilnahme an dem Bridge Seminar.

Dauer
5 Tage

Zielgruppen
Zertifizierte ITIL Service Manager nach der Version 1 oder 2

Inhalt
Als Teilnehmer dieses fünftägigen Kurses vertiefen Sie effektiv Ihr Wissen und Verständnis des
Service Lifecycles nach ITIL V3. Sie erhalten vor allem einen Einblick in die Neuerungen und lernen die  Hauptunterschiede zu ITIL V2 kennen. Selbstverständlich vermitteln wir Ihnen auch eine kurze Wiederholung der Inhalte aus V2, also der nicht veränderten Prozesse. Die Prüfung bezieht sich auf den gesamten Inhalt des neuen ITIL Core (d.h. Neuerungen und ?Altbekanntes"). Sie werden dabei unterstützt, sich anhand einer durchgängigen Fallstudie methodisch fundiert, zielgerichtet und effizient auf die Service Manager Prüfung nach Version 3 vorzubereiten.

Des Weiteren trainieren Sie in  Gruppenübungen, Präsentationen und Workshops (den sog.
Incourse-Assessments?), die Inhalte der ITIL Philosophie unter verschiedenen Fragestellungen zu analysieren, Lösungen zu finden und Ihre Ergebnisse überzeugend zu präsentieren.

Die Inhalte im Überblick
Service Management allgemein
Der Service Lebenszyklus
Grundprinzipien und Modelle in ITIL V3
Generische Konzepte des Lebenszyklus
Ausgewählte Prozesse und Funktionen
Service Management allgemein
Ausgewählte Rollen und Verantwortlichkeiten
Notwendige Technologie und Architektur
Das neue ITIL Qualifizierungsschema
Prüfungsvorbereitung

Nach diesem Kurs haben Sie die Kenntnisse erworben, um das Managers Bridge Examination nach ITIL V3 erfolgreich abzulegen.

Termine
16.06. - 20.06.2008
14.07. - 18.07.2008
11.08. - 15.08.2008
15.09. - 19.09.2008
20.10. - 24.10.2008
17.11. - 21.11.2008
15.12. - 19.12.2008

Preis
2.150,00 Euro zzgl. MwSt. (inkl. Prüfungsvorbereitung)
2.558,50 Euro inkl. MwSt. (inkl. Prüfungsvorbereitung)

Zzgl. Prüfungsgebühr 189,00 ? zzgl. MwSt.

Als Teilnehmer dieses Kurses erarbeiten Sie sich effektiv ein solides Basiswissen und Verständnis der Prozesse nach ITIL. Des Weiteren werden Sie methodisch fundiert, zielgerichtet und effizient auf die Prüfung "Foundation Certificate in IT Service Management" vorbereitet.

Dauer
3 Tage

Inhalt
Services und Organisationen:
Was ist ein Service
- Beschreibung eines Service
- Komponenten in einem Service
- Qualitätsparameter
Was ist eine Organisation
- Strukturen, Kultur und Beziehungen in einer Organisation
- Projekt- & Programm Management in Organisationen

IT Service Management:
Was ist IT Service Management
- Einsatzgebiet des IT Service Managements
- Vorteile und Risiken
- Bedeutung der Toolunterstützung für ITSM
Management Systeme
- Servicequalität
- IT-Governance
- Rollen im IT Service Management
- Prozess-Management
Beziehungen und Schnittstellen
- Beziehungen von IT Service Management zu anderen Managementbereichen

Der IT-Service Lebenszyklus
Abschnitte in einem IT-Service Lebenszyklus
- Ziele von Service Design, Strategy, Tansition etc. im IT Service Lebenszyklus
- Die grundlegenden Prinzipien in den jeweiligen Abschnitten
- Die jeweiligen Hauptaktivitäten

Kernprozessbereiche
Verständnis der Prozesse, welche die Bereiche
- "Agree & Define"           
- "Plan & Improve"
- "Release & Control"
- "Support & Restore" abdecken
Verständnis über die Beziehungen der Prozesse zueinander

Standards und Regelwerke im IT Service Management
Standards und Regelwerke im Bereich des IT Service Managements
- ISO Normen, SixSigma, COBIT, CMMI

Termine
05.05. - 07.05.2008
23.07. - 25.07.2008
23.09. - 25.09.2008
28.10. - 30.10.2008
24.11. - 26.11.2008

Preis pro Teilnehmer
750,00 Euro zzgl. MwSt.
892,50 Euro inkl. MwSt.