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ITIL
ITIL-Servicemanager für Ihre IT Organisation
ITIL (IT Infrastructure Library) ist heute der weltweite De-facto-Standard im Bereich Service Management, und beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare fachliche Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Serviceleistungen.
ITIL bietet die Grundlage zur Verbesserung von Einsatz und Wirkung einer operationell eingesetzten IT-Infrastruktur. An der Entwicklung von ITIL waren IT-Dienstleister, Mitarbeiter aus Rechenzentren, Lieferanten, Beratungsspezialisten und Ausbilder beteiligt. ITIL beschreibt die Architektur zur Etablierung und zum Betrieb von IT Service Management.
Das ITIL V3-Zertifizierungsmodell
1. Stufe: Foundation Level
Basis für die ITIL-Ausbildung bleibt das Training ITIL Foundation.
2. Stufe: Intermediate Level
In der nächsten Stufe - dem Intermediate Level - sind zwei parallele Ausbildungswege vorgesehen. Diese entsprechen dem heutigen Service Manager (Lifecycle Stream) beziehungsweise dem Practitioner (Capability Stream).
Der Lifecycle Stream orientiert sich an den fünf neuen Büchern:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation sowie
- Continual Service Improvement.
Der Capability Stream orientiert sich ähnlich den heutigen Practitioner-Trainings.
Die Themenbereiche:
- Service Portfolio & Relationship Management
- Service Design & Optimisation
- Service Monitoring & Control
- Service Operation & Support
Mit einer Prüfung zum Thema "Managing accross the Lifecycle"
schließt das Intermediate Level ab. Im Training geht es um die
Zusammenhänge innerhalb des Service Lifecycles und damit
um die Zusammenführung der Einzelaktivitäten innerhalb des
Gesamtprozesses.
3. Stufe: Advanced Level
Das Advanced Level existiert bisher nur in der Planung. Hiergeht es um die Fähigkeit des Teilnehmers, die Konzepte von ITIL V3 in der Praxis anzuwenden und in unbekannten Umgebungen einzusetzen.
