Business-Professionals

Potenzialentwicklung durch Persönlichkeitstrainings

Unser Trainingsangebot | Business Basics

Telefonieren mit Stil und Herz - Incoming Calls
Termine in München:
100

 

Repräsentieren Sie am Telefon Ihr Unternehmen als kompetenter Ansprechpartner. Nehmen Sie Anrufe korrekt und freundlich entgegen. Hören Sie aktiv zu. Reagieren Sie stressfrei bei Beschwerden und Reklamationen.

Voraussetzung

Keine

Dauer

2 Tage

Preis

Auf Anfrage

Zielgruppe

Mitarbeiter aus allen Bereichen

Bestellcode

CALLS

Kategorie

Business-Professionals

Unterkategorie

Business Basics

 

Inhalt

Der erste Eindruck am Telefon

Welche Erwartungen hat der Gesprächspartner

Grundlagen für service- und kundenorientiertes Telefonieren

Kommunikation auf 2 Ebenen

Positive Sprache und Rhetorik am Telefon

Sprach- und Sprechtechniken für professionelles Telefonieren

Aktives Zuhören als Voraussetzung für den Gesprächserfolg

Fragetechniken gezielt einsetzen

Telefongespräche mit unterschiedlichen, schwierigen Gesprächspartnern

Der richtige Umgang mit dem reklamierenden Kunden

Selbstmotivationstechniken

Die gute Organisation des Arbeitsplatzes